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最低消费 让手机“靓号”不“靓”

集号吧丨发表时间:2017-05-05丨访问量:751
[摘要]由于对吉祥数字的青睐,不少市民格外偏爱手机“靓号”。但想要使用“靓号”,却不得不捆绑运营商设置的每月最低消费。

由于对吉祥数字的青睐,不少市民格外偏爱手机“靓号”。但想要使用“靓号”,却不得不捆绑运营商设置的每月最低消费。镇江市工商局“智慧315”消费维权平台近来频频接到市民反映手机“靓号”捆绑最低消费的投诉,工商部门明确表示,手机“靓号”套餐属于变相“霸王条款”,侵害了消费者的合法权益。
最低消费.png
投诉一:普通号莫名变“靓号”,过户设最低消费
市民张先生前不久向市工商局“智慧315”消费维权平台投诉说,几年前用自己的身份证办了两个手机号码,现在想把其中一个尾号为“2399”的手机号过户给孩子使用。但去营业厅办理过户手续时,工作人员告诉张先生,因为过户的手机号是“靓号”,要求张先生充值100元,另外还要保证每个月最低消费达到30元,而且是终身的。
维权平台接到投诉后,与运营商取得联系。经核实,该分公司“吉祥号码使用”协议第一款第五条规定:甲方协议号码如需办理过户业务,则新客户需重新签订吉祥号码使用协议并履行协议相关条款。但张先生表示,当初办理这个号码时为普通号码,现在仅仅是办理一个过户手续,普通号就莫名成了“靓号”,还要求有最低消费,自己不能接受。
经协调,运营商考虑客户实际情况,作特殊处理,申请减免首充值话费及月最低消费,办理本次过户业务。但运营商同时明确说明,若后期客户再次办理过户业务,需在新客户同意重新签订“吉祥套餐使用协议”并且符合关于吉祥套餐的相关业务规定的前提下,方可办理。
投诉二:“靓号”想要保留使用,需办保底消费套餐
市民江先生投诉说,家中办理了手机、网络电视两年套餐,到期后去运营商处办理解除手续,但其中的手机号码,江先生想保留使用。但工作人员告知江先生,如果要保留这个号码,必须要办每月129元的通信套餐。江先生认为运营商有强制消费之嫌,于是进行了投诉。
市工商局“智慧315”消费维权平台接到投诉后,经与运营商核实,江先生在与运营商入网协议时约定“客户选择办理了移动电话吉祥号码,客户自愿一次性充值800元作为话费,并承诺在网期间每月保底消费129元”。运营商答复:无法满足江先生取消吉祥号保底消费协议,江先生可根据自身实际需要,选择办理其他无保底消费的号码使用,如继续使用原号,必须履约吉祥号保底消费要求。
对于运营商表示可减免30%套餐费,江先生明确表示拒绝,坚持要求取消保底消费协议,运营商认为该诉求无依据,无法满足,最终,运营商收回了号码。
工商解释:“靓号”套餐属变相“霸王条款”
“靓号”与最低消费套餐捆绑,是否属于“霸王条款”?是否触犯了消费者的权益?市工商局“智慧315”消费维权平台相关负责人表示,实际上从2003年开始施行的《电信网码号资源管理办法》就明确规定:“码号资源属于国家所有”,“电信业务经营者取得码号使用权后,未经电信主管部门批准,不得向用户收取选号费或占用费”。
“不过与代理商、经销商‘明码标价’的选号费相比,运营商为‘靓号’设置的预存话费、最低消费等门槛显然更加隐蔽,也更令人难以接受。”该负责人表示,根据消法的相关规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利,有权拒绝经营者的强制交易行为。通信运营商将自己划定的靓号与最低消费进行捆绑就是一种变相“霸王条款”,侵害了消费者的合法权益。
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